🌐 Prezentare generală
Facturile pentru serviciile OnCloud sunt emise exclusiv electronic și sunt transmise conform legislației în vigoare.
Acest articol explică:
- cum primești facturile
- unde le poți găsi
- cum funcționează e-Factura
- ce trebuie să faci dacă nu primești o factură
🟩 1. Emiterea facturilor
Toate facturile sunt emise prin SmartBill, într-un format standardizat și ușor de urmărit.
Facturile includ:
- serviciile active
- perioada facturată
- valorile aferente
- datele entității de facturare
- datele clientului
Nu se emit facturi pe hârtie.
🟦 2. Transmiterea facturilor pe email
După emitere, factura este:
- trimisă automat pe email
- transmisă la adresa furnizată de client
- considerată livrată electronic
Responsabilitatea clientului este:
✔ să furnizeze o adresă de email corectă
✔ să verifice periodic inbox-ul (inclusiv spam)
Nepreluarea emailului nu suspendă obligația de plată.
🟧 3. Transmiterea facturilor prin e-Factura
Conform legislației aplicabile:
- facturile sunt transmise și prin sistemul e-Factura
- acestea devin disponibile în platformele fiscale ale clientului
- transmiterea prin e-Factura este obligatorie unde legea o impune
OnCloud respectă toate cerințele legale privind raportarea electronică.
🟨 4. Ce trebuie să faci dacă nu primești factura
Dacă nu ai primit factura:
- verifică folderul Spam / Junk
- verifică adresa de email comunicată
- asigură-te că serviciul este activ
Dacă problema persistă:
✔ contactează suportul
✔ solicită retrimiterea facturii
Factura poate fi retransmisă oricând.
🟥 5. Corectarea datelor de facturare
Dacă datele de facturare sunt greșite:
- modificările se fac înainte de emiterea următoarei facturi
- corecțiile retroactive sunt limitate
- este responsabilitatea clientului să anunțe schimbările
Datele incorecte pot duce la întârzieri sau refuzuri de plată.
✔ Rezumat
- facturile sunt emise electronic
- sunt trimise pe email
- sunt transmise și prin e-Factura
- nu se emit facturi pe hârtie
- datele de facturare trebuie menținute corecte