🌐 Prezentare generală
Există situații în care VPN-ul este conectat corect, dar Desktopul Cloud nu pornește sau apare o eroare la Remote Desktop.
În majoritatea cazurilor, problema este legată de:
- IP-ul folosit
- sesiuni existente
- setări locale
- stare temporară a sistemului
🟩 1. Verifică IP-ul Desktopului Cloud
Chiar dacă VPN-ul este conectat:
- asigură-te că folosești IP-ul corect
- verifică să fie un IP privat (192.168.x.x sau 10.x.x.x)
- nu folosi hostname sau IP vechi
Un IP greșit va duce la eșecul conexiunii.
🟦 2. Verifică dacă există o sesiune activă
Dacă Desktopul Cloud a fost lăsat deschis anterior:
- sesiunea poate fi încă activă
- o nouă conexiune poate fi refuzată temporar
Soluție:
- așteaptă câteva minute
- încearcă din nou
- evită conectările simultane cu același utilizator
🟧 3. Închide și redeschide conexiunea RDP
Uneori problema este locală.
Încearcă:
- închiderea completă a aplicației Remote Desktop
- redeschiderea ei
- reconectarea la Desktop
Acest pas simplu rezolvă frecvent problema.
🟨 4. Verifică redirecționările RDP
Dacă folosești:
- token-uri USB
- imprimante
- alte dispozitive redirecționate
Acestea pot bloca inițial conexiunea.
Test:
- conectează-te fără redirecționări
- apoi reconectează dispozitivele
🟥 5. Verifică starea conexiunii VPN
Chiar dacă VPN-ul apare „Connected”:
- poate fi instabil
- poate pierde pachete
- poate fi parțial blocat
Soluție:
- deconectează VPN-ul
- reconectează-l
- așteaptă stabilizarea completă
🟫 6. Repornește calculatorul local
Dacă problema persistă:
- repornește calculatorul local
- reconectează VPN-ul
- încearcă din nou RDP
Acest pas elimină erori temporare.
🟩 7. Când să contactezi suportul
Contactează suportul dacă:
- problema persistă după toți pașii
- apare un mesaj de eroare clar
- Desktopul nu pornește deloc
- accesul era funcțional anterior
Suportul poate verifica:
- starea Desktopului
- serviciile interne
- resursele alocate
✔ Rezumat
Dacă VPN-ul este conectat dar Desktopul nu pornește:
- verifică IP-ul
- evită sesiuni multiple
- repornește RDP
- verifică redirecționările
- reconectează VPN-ul
- repornește calculatorul local