🌐 Prezentare generală
În unele situații, token-ul de semnătură digitală este conectat fizic la calculatorul local, dar nu este detectat în Desktopul Cloud.
În majoritatea cazurilor, problema este legată de:
- ordinea de conectare
- redirecționarea RDP
- driverele token-ului
- sesiunea activă
🟩 1. Verifică dacă token-ul este conectat local
Asigură-te că:
- token-ul este introdus corect în portul USB
- este detectat de sistemul local
- nu apare ca eroare în sistemul local
Dacă nu este detectat local, nu va fi vizibil nici în Desktopul Cloud.
🟦 2. Verifică ordinea corectă de conectare
Ordinea corectă este:
- Conectează token-ul USB
- Conectează VPN-ul
- Deschide Remote Desktop
Dacă token-ul este introdus după deschiderea RDP, este posibil să nu fie redirecționat.
🟧 3. Verifică setările de redirecționare USB în RDP
În setările Remote Desktop:
- verifică dacă redirecționarea USB este activă
- verifică dacă dispozitivele locale sunt permise
- verifică dacă token-ul apare în listă
Dacă nu apare, închide sesiunea și reconectează.
🟨 4. Verifică driverele token-ului în Desktopul Cloud
Pentru ca token-ul să funcționeze:
- driverul trebuie instalat în Desktopul Cloud
- serviciile token-ului trebuie să ruleze
- aplicația care folosește token-ul trebuie repornită
Un token fără driver instalat nu poate fi utilizat.
🟥 5. Închide și redeschide sesiunea RDP
Uneori token-ul nu este preluat corect la prima conectare.
Soluție:
- deconectează complet sesiunea RDP
- reconectează VPN-ul (dacă este necesar)
- redeschide sesiunea Remote Desktop
🟫 6. Evită conectările multiple simultane
Dacă același utilizator este conectat din mai multe locații:
- token-ul poate fi preluat de o sesiune diferită
- aplicația poate să nu îl detecteze
Recomandare:
✔ folosește o singură sesiune activă per utilizator
🟩 7. Când să contactezi suportul
Contactează suportul dacă:
- token-ul nu apare deloc în Desktopul Cloud
- driverele sunt instalate, dar nu funcționează
- problema apare constant
- token-ul funcționează local, dar nu în cloud
Suportul poate verifica:
- redirecționarea RDP
- driverele instalate
- serviciile necesare
✔ Rezumat
Dacă token-ul nu este detectat:
- verifică conectarea locală
- respectă ordinea corectă
- verifică redirecționările RDP
- verifică driverele
- reconectează sesiunea