🌐 Prezentare generală
Problemele de conectare sunt, în majoritatea cazurilor, cauzate de pași lipsă sau de o ordine greșită de conectare.
Acest articol te ajută să verifici rapid cele mai frecvente cauze înainte de a contacta suportul.
🟩 1. Verifică dacă VPN-ul este conectat
Desktopurile Cloud OnCloud folosesc doar rețele private.
Asigură-te că:
- OpenVPN este pornit
- conexiunea este activă (status „Connected”)
- nu există erori sau deconectări
Fără VPN activ, Desktopul Cloud nu este accesibil.
🟦 2. Verifică IP-ul introdus în Remote Desktop
Verifică dacă:
- IP-ul este cel primit în emailul de activare
- este un IP privat (ex: 192.168.x.x)
- nu ai spații sau caractere suplimentare
Un IP greșit va duce la eroare de conectare.
🟧 3. Verifică ordinea corectă de conectare
Ordinea corectă este întotdeauna:
- VPN conectat
- Remote Desktop deschis
Dacă deschizi RDP înainte de VPN, conexiunea nu va funcționa.
🟨 4. Verifică utilizatorul și parola
Asigură-te că:
- folosești utilizatorul corect
- parola este tastată corect
- nu ai Caps Lock activ
Dacă parola a fost schimbată recent, încearcă din nou cu cea nouă.
🟥 5. Verifică firewall-ul local
Unele antivirusuri sau firewall-uri locale pot bloca:
- VPN-ul
- conexiunea RDP
Testează temporar:
- dezactivarea firewall-ului local
- o altă rețea (ex: hotspot)
🟫 6. Test rapid: schimbă rețeaua
Dacă ești într-o rețea restrictivă (firmă, hotel, Wi-Fi public):
- încearcă o altă conexiune
- testează hotspot-ul de pe telefon
Unele rețele blochează VPN-urile.
✔ Rezumat
Dacă nu te poți conecta:
- verifică VPN-ul
- verifică IP-ul
- respectă ordinea corectă
- verifică datele de acces
- testează o altă rețea
În majoritatea cazurilor, problema se rezolvă aici.